Správa sociálních sítí

V kostce Plán, podle kterého se sociální sítě dají skutečně vést. Nastavíme ho na kapacitu, kterou opravdu máš, protože mrtvý profil škodí víc než žádný. Měří se poptávky, počet lajků nás nezajímá. Píšeme ho na čtvrtletí.

Jak postupujemeProjdeme, kde jsou tví zákazníci, a podle toho vybereme kanály. Určíme obsahové pilíře, frekvenci a to, kdo co dodává, a ke každému pilíři vyrobíme ukázkový příspěvek. Po každém měsíci se sejdeme nad čísly a plán upravíme podle toho, co se ujalo.

Co si odnesešPlán na čtvrtletí s pilíři, frekvencí a rozdělením, kdo co dodává, plus ukázkový příspěvek ke každému pilíři. K tomu nastavené měření, ze kterého je vidět, kolik lidí z profilu přišlo na web a kolik z toho byly poptávky.

V kostce Hotové příspěvky, stories, reels i karusely pro firmy, které nechtějí každé pondělí vymýšlet, co dát ven. Zdrojové soubory zůstávají tvoje, takže si příspěvek kdykoli upravíš nebo použiješ jinde. Značku i web děláme taky my, což je na feedu poznat.

Jak postupujemeObsah vyrábíme v dávkách: jeden natáčecí a produkční den naplní kalendář na týdny. Copywriting i grafiku posíláme k odsouhlasení dopředu, v hotových formátech pro každou síť zvlášť. Logo Instagramu připravíme ve dvou podobách: Instagram logo PNG s průhledným pozadím na video a plnou verzi do profilu.

Co si odnesešHotové příspěvky, stories, reels a karusely ve formátech pro každou síť, s napsanými popisky a připravené k publikaci. K tomu obsahový kalendář s termíny a náhled, jak sada vypadá ve feedu vedle sebe. Posíláme i logo pro Instagram ořezané do profilového kolečka.

V kostce Komunikace na sociálních sítích, tedy odpovědi na komentáře, zprávy a recenze, vedená v dohodnutém čase. Píšeme z firemního profilu, takže u odpovědi svítí Facebook logo tvojí firmy místo jména konkrétního člověka. Zákazník pak mluví se značkou.

Jak postupujemeDomluvíme se, které sociální sítě hlídáme, na co odpovídáme sami, co posíláme tobě a do kdy, a k tomu napíšeme scénář pro nespokojeného zákazníka, chybu v objednávce i vlnu komentářů pod reklamou. Tón držíme stejný, ať píše kdokoli z nás, protože pod komentářem stojí logo Facebooku. Recenze na Googlu sbíráme a odpovídáme na ně.

Co si odnesešOdbavené komentáře, zprávy a recenze v dohodnutém čase, sepsaná pravidla, kdo odpovídá na co, a scénář pro nespokojeného zákazníka, chybu v objednávce i vlnu komentářů pod reklamou. Měsíčně k tomu shrnutí nejčastějších dotazů jako námět na texty na web.

V kostce Kampaně na Metě, LinkedInu nebo TikToku postavené tak, aby bylo poznat, co z nich přišlo. Když je z čísel zřejmé, že kanál tvému produktu nesedí, řekneme to, místo abychom ho drželi kvůli faktuře.

Jak postupujemePrvním krokem je měření, tedy události, konverze a napojení na web. Kreativu pak vyrábíme sami a rovnou v několika verzích, takže se dá testovat víc úhlů najednou a vyměnit je dřív, než přestanou zabírat. Rozpočet přesouváme podle výsledků, plán z prvního týdne slouží jen jako start.

Co si odnesešBěžící kampaně s nastaveným měřením, s několika verzemi kreativy a s reportem, ve kterém je cena za poptávku. Reklamní účty jsou tvoje, takže si je kdykoli převezmeš i s historií a s publiky.

V kostce Spolupráce s tvůrci, jejichž publikum se s tvým skutečně překrývá. Počet sledujících nerozhoduje, protože se dá koupit a o nákupním chování neříká nic. Každou spolupráci vyhodnocujeme zvlášť, takže je vidět, co přinesla.

Jak postupujemeTvůrce vybíráme podle dat o publiku a překryv s tvým zákazníkem ověřujeme ještě před oslovením. Vyjednáme podmínky a připravíme zadání s tím, co musí ve videu zaznít a co naopak ne, a ohlídáme označení spolupráce, které vyžaduje zákon. Měříme přes vlastní odkaz nebo slevový kód.

Co si odnesešDomluvené spolupráce se smluvenými podmínkami a zadáním, vlastní odkaz nebo slevový kód u každé z nich a vyhodnocení, co konkrétně přinesla. Materiály, které při tom vzniknou, se dají se souhlasem tvůrce použít i v placené reklamě.

V kostce Jedno místo, kde vidíš, co ti jednotlivé kanály skutečně přinesly, včetně toho, co se stalo po prokliku. Patří k tomu i upřímná část o tom, co se změřit nedá, aby se z odhadu nestalo tvrzení.

Jak postupujemeSvedeme dohromady data z webu, reklamních účtů, sítí a e-mailu a dopočítáme poptávky i objednávky. Měření nastavíme od začátku správně, včetně souhlasů podle GDPR a jednotného označování kampaní, bez toho se čísla nedají k ničemu přiřadit. Report píšeme každý měsíc vlastními slovy.

Co si odnesešJedno místo s přehledem výkonu všech kanálů, měsíční report s tím, co se povedlo, co ne a co změnit, a psanou definici toho, jak se která metrika počítá. Součástí je i upřímná část o tom, co se změřit nedá.